返品・返金について

返品ポリシー

個人的な理由による返品はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

素材の匂い・肌触りなど、主観的な部分

ウォッシング加工やダメージ加工等、個体差があるもの

製造過程に発生するペンの跡やミシンの糸の始末が甘い部分、若干の縫い目などの誤差

裏地等の見えない位置の軽微な汚れや傷など使用に問題がない場合

靴製品の場合、製造過程に発生する軽微なスレ、汚れ、接着剤の余り等

ボタンホールが開いていない場合
（製品によっては新品であることを保証するためにボタンホールを開けない状態で出荷されるものがあります。）

セレクトブランドで、タグがブランド名と違う場合・タグが付いていない場合

商品の個体差の範囲内と判断される場合

製法上の軽微な跡など(お洗濯で落ちるもの)

糸のほつれ（糸始末）について
商品の糸のほつれにつきましては、ほつれを引っ張ると穴が開くなどのものでない場合、商品自体に問題はございません。ハサミでほつれをカットしていただき、ご使用をお願いしております。

商品サイズ・カラーの若干の誤差

一度でも着用使用された商品

到着より7日以上経過してからのお問い合わせ

お問い合わせ後、弊社の定める期限内にご返送いただけない場合

以上を除く不良品の場合は、到着後7日以内に送信されたメールに添付の写真にて不良品を確認後、不良品の返金にて対応させていただきます。

※3営業日以内に返信がない場合は、再度ご連絡ください。

ドメイン制限による迷惑メール対策により、メールが正常に届かない場合がありますので、以下のドメインが受信できることをご確認ください。

info@mush-wear.com

・メールサービス、メールソフト、ウイルス対策ソフトなどによっては、迷惑メールとして認識され、正しく配信されない場合があります。
（特にHotmailなどの無料の電子メールサービスを使用するユーザー向け）

その場合は、迷惑メールフォルダを確認するか、サービスやソフトウェアの設定を確認してください。

※製品の到着から7日以内に次の情報を電子メールで送信してください。

・お名前
・自宅住所
・メール
・製品名と番号
・不良箇所の写真（該当部分を必ず写真添付してください）
・注文番号（送信された注文確認メールに記載されています）

メール受付
・カスタマーサポートチームでお客様からのお問い合わせメールの受付
・情報が不足している場合、再度お写真などをお願いする場合もございます。
・お客様へ3営業日以内にお問い合わせ受付確認のご連絡を差し上げております。
ブランド確認
・お客様への連絡と同時進行でブランド側へお客様よりいただいた内容を伝達
・担当者がブランド側と確認し対応方法について決定
※交換をご希望の場合、ブランドの在庫事情により対応できかねる場合がございます。
対応についてご案内
・お客様へ対応方法についてご連絡・返送等手続きのご案内
※ブランド営業日の関係上、お客様へ対応方法決定の連絡まで4営業日ほどお時間をいただく可能性がございます。
（交換の場合）
・お客様よりお手元の商品のご返送・ブランド側より正しい商品を再出荷
（返金の場合）
・お客様よりお手元の商品のご返送・返送品を確認後、ご返金