【上下別売り】Embroidery Fleece Loose Hoodie & Pants MW9631

※独自の採寸のため、若干のズレがある場合がございます。

※商品画像はご覧になるモニターなどの環境によって若干の誤差があります。色味が異なる等のクレームにはお応え出来ませんので、ご了承ください。以上の点を予めご了承下さい。

【出荷・お届け日に関して】

※細かい配送状況などの問い合わせがございますが、発送後はショップ側ではコントロールできませんのでご了承ください。ご遠慮くださいますようお願い申し上げます。

商品は全て海外からの出荷となっており、決済完了後7〜20営業日（土日祝除く）に発送いたします。また、商品によっては予約販売アイテムなどそれ以上お時間をいただく商品も存在します。その場合は商品概要欄にお届けまでの日数を記載しておりますのでそちらをご確認ください。

※上記は目安であり、検品で不良点が見つかった場合や発注先の出荷遅延、ご注文が殺到した場合は遅くなることもございます。なお、発注先の大型連休や正月などにより通常よりも配送にお時間をいただく場合もございます。ご理解の程、よろしくお願いします。

※追跡番号は商品が航空会社から配送業者に委託されたタイミングで追跡が可能となっており、発送完了通知から5〜7営業日（土日祝除く）程で追跡確認が出来る状態になります。

【10日以内お届け】商品はご注文の完了後またはご入金の確認後から7営業日以内に商品を発送しておりますが、それ以外の場合は商品ごとにお届け時期が異なります。
※2商品以上同時にご購入いただいた場合、発送の遅い商品とあわせて発送いたします。 もし、【10日以内お届け】のみのご注文であるにもかかわらず、ご注文の完了後またはご入金の確認後から7営業日以上経過しても商品の発送完了メールが届かない場合はお問い合わせフォームよりその旨をお知らせください。

※1 .ご購入日＝ご入金確認日です。注文日ではございません。
※2 .発送完了後、追跡番号をメールアドレスに通知させて頂きます。
※3 .予約商品・コラボレーション商品などお届けまでの日数が異なります商品・ブランドも一部ございます。その場合は商品概要欄に発送日等の記載がありますので予めご確認ください。

配送会社や配達時間は選択できませんので予めご了承ください。 

【配送料・関税について】

輸入税、関税は全て商品価格に含まれていますのでご安心ください。配送料は購入する商品によって異なります。金額は購入時に表示されますので、そちらをご確認ください。万が一関税を請求された場合でも弊社が負担いたしますのでご安心ください。

【再配達について】

お客様のご都合によって（購入時に入力した住所に不備があった場合、引っ越しなどで住所の変更があった場合、受取人不在など）ご購入した商品が弊社倉庫に返送となった場合、再配達にかかる費用はお客様にご負担となりますのでご了承ください。※着払い配送または先入金にて配送いたします。平均して再送費用は2,000円前後。

【商品の返品対応について】

商品の返品に関しましては、お客様のご都合による返品・交換（カラー・サイズなど）は一切お受けしておりません。不良品またはご注文内容と異なる商品が届いた場合などに限り、返品または同一商品と交換させていただきます。交換したい商品が品切れの場合は、速やかに払戻し処理を進めさせていただきます。※ 商品到着後7日以内にご連絡を頂けない場合返品をお受け出来ませんのでご了承下さい 

【注文のキャンセル・変更について】

 ご注文の出荷後の注文キャンセル・変更（カラーやサイズ含む）につきましては、お受けすることができませんので、予めご了承ください。

返品ポリシー

個人的な理由による返品はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

返品・交換対応が認められないもの

素材の匂い・肌触りなど、主観的な部分

ウォッシング加工やダメージ加工等、個体差があるもの

製造過程に発生するペンの跡やミシンの糸の始末が甘い部分、若干の縫い目などの誤差

裏地等の見えない位置の軽微な汚れや傷など使用に問題がない場合

靴製品の場合、製造過程に発生する軽微なスレ、汚れ、接着剤の余り等

ボタンホールが開いていない場合
（製品によっては新品であることを保証するためにボタンホールを開けない状態で出荷されるものがあります。）

セレクトブランドで、タグがブランド名と違う場合・タグが付いていない場合

商品の個体差の範囲内と判断される場合

製法上の軽微な跡など(お洗濯で落ちるもの)

糸のほつれ（糸始末）について
商品の糸のほつれにつきましては、ほつれを引っ張ると穴が開くなどのものでない場合、商品自体に問題はございません。ハサミでほつれをカットしていただき、ご使用をお願いしております。

商品サイズ・カラーの若干の誤差

一度でも着用使用された商品

到着より7日以上経過してからのお問い合わせ

お問い合わせ後、弊社の定める期限内にご返送いただけない場合

以上を除く不良品の場合は、到着後7日以内に送信されたメールに添付の写真にて不良品を確認後、不良品の返金にて対応させていただきます。

※3営業日以内に返信がない場合は、再度ご連絡ください。

ドメイン制限による迷惑メール対策により、メールが正常に届かない場合がありますので、以下のドメインが受信できることをご確認ください。

info@mush-wear.com

・メールサービス、メールソフト、ウイルス対策ソフトなどによっては、迷惑メールとして認識され、正しく配信されない場合があります。
（特にHotmailなどの無料の電子メールサービスを使用するユーザー向け）

その場合は、迷惑メールフォルダを確認するか、サービスやソフトウェアの設定を確認してください。

 

メールの形式は以下の通りです。

※製品の到着から7日以内に次の情報を電子メールで送信してください。

・お名前
・自宅住所
・メール
・製品名と番号
・不良箇所の写真（該当部分を必ず写真添付してください）
・注文番号（送信された注文確認メールに記載されています）

お問い合わせ後は以下の流れとなります

1. メール受付
   ・カスタマーサポートチームでお客様からのお問い合わせメールの受付
   ・情報が不足している場合、再度お写真などをお願いする場合もございます。
   ・お客様へ3営業日以内にお問い合わせ受付確認のご連絡を差し上げております。
2. ブランド確認
   ・お客様への連絡と同時進行でブランド側へお客様よりいただいた内容を伝達
   ・担当者がブランド側と確認し対応方法について決定
   ※交換をご希望の場合、ブランドの在庫事情により対応できかねる場合がございます。
3. 対応についてご案内
   ・お客様へ対応方法についてご連絡・返送等手続きのご案内
   ※ブランド営業日の関係上、お客様へ対応方法決定の連絡まで4営業日ほどお時間をいただく可能性がございます。
4. （交換の場合）
   ・お客様よりお手元の商品のご返送・ブランド側より正しい商品を再出荷
5. （返金の場合）
   ・お客様よりお手元の商品のご返送・返送品を確認後、ご返金