返品・返金について
返品ポリシー
お客様のご都合による返品・交換（カラー・サイズなど）はお受けできません。
初期不良またはご注文内容と異なる商品が届いた場合に限り、商品到着後7日以内にご連絡いただければ、同一商品との交換を承ります。交換する商品の在庫がない場合は返金となります。返品送料は弊社が負担いたします。
ご連絡方法
商品の到着から7日以内に、下記をinfo@mush-wear.com宛てにメールでお送りください。
- お名前
- ご住所
- メールアドレス
- 商品名と品番
- 不良箇所の写真（該当部分を必ず添付してください）
- ご注文番号（ご注文確認メールに記載されています）
3営業日以内に受付確認のご連絡を差し上げます。返信がない場合は迷惑メールフォルダをご確認のうえ、再度ご連絡ください。info@mush-wear.com からのメールを受信できる設定にしておいてください。
ご連絡後の流れ
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メール受付
カスタマーサポートが受付し、3営業日以内に受付確認のご連絡を差し上げます。情報が不足している場合、再度お写真などをお願いすることがあります。 -
ブランド確認
いただいた内容をブランド側へ伝達し、対応方法を決定します。ブランドの営業日の関係上、4営業日ほどお時間をいただく場合があります。 -
対応についてご案内
対応方法と返送手続きをご連絡します。 -
（交換の場合）
お手元の商品をご返送いただき、正しい商品を再出荷します。 -
（返金の場合）
お手元の商品をご返送いただき、返送品を確認後にご返金します。
返品・交換対応が認められないもの
- 素材の匂い・肌触りなど、主観的な部分
- ウォッシング加工やダメージ加工等、個体差があるもの
- 製造過程に発生するペンの跡やミシンの糸の始末が甘い部分、若干の縫い目などの誤差
- 裏地等の見えない位置の軽微な汚れや傷など使用に問題がない場合
- 靴製品の場合、製造過程に発生する軽微なスレ、汚れ、接着剤の余り等
- ボタンホールが開いていない場合（新品であることを保証するためにボタンホールを開けない状態で出荷されるものがあります）
- セレクトブランドで、タグがブランド名と違う場合・タグが付いていない場合
- 商品の個体差の範囲内と判断される場合
- 製法上の軽微な跡など（お洗濯で落ちるもの）
- 糸のほつれ（糸始末）。ほつれを引っ張ると穴が開くなどのものでない場合は、ハサミでカットしてご使用ください
- 商品サイズ・カラーの若干の誤差
- 一度でも着用使用された商品
- 到着より7日以上経過してからのお問い合わせ
- お問い合わせ後、弊社の定める期限内にご返送いただけない場合
キャンセルについて
ご注文確定と同時に手配を開始するため、ご注文確定後のお客様都合によるキャンセル・変更は、出荷前であってもお受けできません。